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Perspectivas em Gestão & Conhecimento

Gerenciamento de informações em cadeias de prestação de serviços

FAVARETTO, Fábio. Gerenciamento de informações em cadeias de prestação de serviços. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 2, n. 1, p. 3-20, jan./jun. 2012. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/11607/7456>. Acesso em: 3 ago. 2012.

Resumo

O gerenciamento das cadeias de suprimentos vem sendo apontado como uma alternativa de competitividade. Parte significante desta atividade é composta pelo gerenciamento das informações e de seu fluxo entre as empresas que compõem a cadeia. No estudo e pesquisa destas cadeias, existe uma predominância das empresas de manufatura, em detrimento às de prestação de serviços. O objetivo deste artigo é propor um framework para o gerenciamento do fluxo de informações neste tipo de empresas. Isto é feito com base em um levantamento bibliográfico sobre a gestão de informações em cadeias de suprimento e em empresas de serviço. A partir das premissas encontradas na literatura é proposto então um modelo para gerenciamento de informações em empresas de prestação de serviços.

Palavras-chave: Gestão de Informação. Prestação de Serviços. Cadeias de Prestação de Serviços.

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