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Perspectivas em Gestão & Conhecimento

Gestão integrada para a qualidade: um estudo de caso no Arquivo Público do Estado do Espírito Santo

SILVA, Luciane Scoto da; FLORES, Daniel. Gestão integrada para a qualidade: um estudo de caso no Arquivo Público do Estado do Espírito Santo. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 2, n. 1, p. 155-169, jan./jun. 2012. Disponível em:  <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/12071>. Acesso em: 3 ago. 2012.

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo principal analisar a Gestão Integrada para a Qualidade (GEIQ) no Arquivo Público do Estado do Espírito Santo (APEES). Investigou-se se o APEES apresenta ações para qualidade nos campos estratégico, estrutural, comportamental e operacional. Realizou-se uma pesquisa descritiva, quali-quantitativa por meio de questionários junto aos stakeholders internos dos níveis gerencial e técnico do Arquivo Público do Estado do Espírito Santo. Também foi utilizada a análise de documentos primários do APEES e de legislação referente ao Arquivo. Os resultados demonstraram que o APEES possui ações para qualidade nos aspectos estratégico, estrutural, comportamental e operacional, que devem ser avaliadas periodicamente, com o objetivo de realizar melhorias contínuas e preparar o Arquivo para prestar um serviço de excelência. A metodologia GEIQ mostrou-se eficiente para ser aplicada na avaliação da qualidade nos arquivos.

Palavras-chave: Arquivo Público do Estado do Espírito Santo. Arquivo público. Qualidade. Gestão integrada para a qualidade.

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