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O processo de cocriação de experiências em plataformas de engajamento

ARBEX, Dafne F. Arbex; PERASSI, Richard; VARVAKIS, Gregório J. O processo de cocriação de experiências em plataformas de engajamento. DataGramaZero, Rio de Janeiro,  v. 14, n. 3, jun. 2013. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/jun13/Art_03.htm>. Acesso em: 25 jul. 2013.

Resumo
O artigo tem por objetivo contextualizar a cocriação como um fenômeno da atualidade e como consequência da expansão e inovação tecnológica. Para tal, o trabalho foca-se no processo de elaboração de experiências de valor em conjunto com o usuário para a criação de novos produtos. Como procedimentos metodológicos realizou-se uma pesquisa bibliográfica e descritiva para compreender como são criadas e compartilhadas tais experiências nos ambientes virtuais. Consequentemente, para demonstrar os diferentes tipos de ambientes propícios à criação de experiências, entre usuários e organizações, foram eleitos e analisados quatro estudos de caso. Os mecanismos de análise escolhido foram: Dialogo Acesso, Risco e Transparência, por serem mais recorrentes nas pesquisas que envolvem a criação de experiência de valor junto com o usuário final. Como resultado, constatou-se que os ambientes interativos, denominados de “plataformas de engajamento”, possuem estratégias diferenciadas que atendem e promovem a interação entre os atores como potencial para a inovação.

Palavras-chave: Cocriação; Plataformas de engajamento; Interação; Inovação; Ambientes virtuais; Compartilhamento do conhecimento.

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