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Revista ACB

Gestor e usuários: duas visões da proposta de valor de um centro de informação

SENA, Priscila Machado Borges; TREVISOL NETO, Orestes; VARVAKIS, Gregório. Gestor e usuários: duas visões da proposta de valor de um centro de informação. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.18, n.2, p. 979-1000, jul./dez., 2013. Disponível em: <http://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/911/pdf >. Acesso em 24 out. 2013.

Resumo: Apresenta e discute a aplicação do Diagrama de Mudge, ferramenta que quantifica o grau de importância de cada função existente em uma organização, sendo aplicado no Centro de Informação (CI) do Banco Regional de desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE). O Diagrama de Mudge caracteriza-se como uma ferramenta de gestão que contribui para que recursos humanos e financeiros não sejam mal utilizados. O estudo objetiva investigar a percepção de valor dos usuários do CI em relação aos produtos oferecidos pela unidade. Utiliza uma metodologia de caráter exploratório e qualitativo. O corpus da pesquisa é constituído por dois grupos, 11 usuários/colaboradores da instituição e 2 membros da equipe técnica do CI, composta por uma bibliotecária e uma estagiária de biblioteconomia. Identifica diferenças na percepção de valor dos usuários e da equipe técnica. Constata o crescimento do serviço de referência educativo e da atuação do profissional bibliotecário como um Gatekeeper, no qual o usuário percebe valor no tratamento diferenciado da informação. Demonstra que os investimentos nos produtos informacionais devem ser realizados perante a percepção de valor atribuída pelos usuários.

Palavras-chave: Biblioteca. Usuários. Análise de valor. Diagrama de Mudge.

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